Сервис в деталях

Обычно не комментирую трешовые истории Но уже несколько дней к этому кейсу возвращаюсь - комментирую в соцсетях чужие посты, поэтому решила высказаться и здесь. Российская фирма сантехники «Грандфаянс» в Ставрополе провела конкурс под названием «Игры престолов». Там было 2 этапа: участники должны были пить на скорость из унитазов безалкогольный игристый напиток и сидеть на них дольше соперников. Победителю первого этапа полагалось 100 тыс. рублей. Обсуждать и осуждать людей, принявших участие не хочу и не буду - у каждого свои причины. Это не только про уровень культуры/ желание срубить легкие деньги, но и про обстоятельства, которые могут заставить людей ради денег пойти и не на такое. Но вот к компании, решившей провести подобный конкурс у меня много вопросов. И здесь сказать компания приличная, это «девочка» виновата. Не получится. Кто-то это придумал, провел по всем инстанциям, проверил на закон и различные правила, согласовал, утвердил, проработал сценарий, организовал, провел и потом отрабатывал эффект со СМИ и в соцсетях. Это не один человек или команда. Проект затрагивает несколько отделов вместе с руководством. Поэтому данный кейс полностью про компанию = менеджмент. Это показатель корп. культуры, воспитания, ценностей, уровня развития и интеллекта. Мы развиваем вокруг себя то, куда направлены наши действия! Те же конкурсы могут быть разными. Они могут быть направлены на созидание, развитие, а могут - на деградацию и одичание. И каждый сам выбирает для себя по какому пути пойдет. Но у всех компаний есть ответственность перед клиентами и обществом. Если компания создает проекты, направленные на развитие клиентов, она не просто притягивает к себе таких же, она развивает свое окружение и развивается сама = делает мир лучше. И это не пустые слова. Если компания создает проекты, играющие на низменных инстинктах людей, она формирует вокруг себя соответствующую среду. И именно в ней ей придется существовать дальше. Это нужно понимать и отдавать себе отчет. А участвуя в подобных проектах, вы как специалист, закапываете себя. Я очень хочу знать имена всех причастных и внести их в свой черный список. Чтобы избегать сотрудничество. Да, я веду такой учет и сознательно отказываюсь иметь что-то общее с людьми из списка. Это мой выбор. Сегодня какой-то так. #мысливслух #ОпытКомпаний Сервис в деталях Телеграм / МАХ / TenChat

Как вам вариант сбора чаевых? Да, это чистой воды манипуляция. Но с игровым элементом. Включились бы в игру? Оставили бы чаевые? Сервис в деталях Телеграм / МАХ / TenChat

Клиентский опыт теперь решает не меньше, чем продукт и продажи Как внедрять AI, не потеряв человеческий контакт? Какие CX-инициативы реально удерживают клиентов и повышают прибыль? Коллеги приглашают принять участие в 23й Евразийский Форум по клиентскому опыту — 13–14 октября в Москве и онлайн. В программе: ✔ AI как новый стандарт CX ✔ Персонализация на базе данных и аналитики ✔ Голос клиента как инструмент развития ✔ Омниканальный путь без барьеров ✔ CX как драйвер финансовых результатов Спикеры: Алексей Шеметов (IEK GROUP), Артем Яськов (Cozy Home), Ольга Байбакова (Мантерa), Надежда Затонских (Сбер), Виктория Давитаиа (Магнит), Илья Добреля (Hugo Boss & Avosend), Мария Сташенко (Wonderfull), Арсен Даллакян (Российский Поведенческий Департамент) и другие. Что будет ещё: 🔥 Живая дискуссия об будущем CX и AI 🔥 Разбор реального кейса с экспертами 🔥 Закрытая CLevel сессия 🔥 Практические мастерклассы с инструментами 🔥 Нетворкингфуршет Кому полезно: руководителям CX, сервисов, маркетинга, цифровой трансформации и развитию бизнеса. Обратите внимание, летом действуют условия ранней регистрации + скидки 10% по промо-коду CCO на участие в качестве делегата!